Cada vez que una empresa decide “mejorar el servicio al cliente”, la conversación suele ir directa a la tecnología. Nuevos canales, plataformas, automatizaciones, dashboards, todo eso puede ayudar, pero rara vez resuelve el problema de fondo.La experiencia demuestra que
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Read more“Poner al cliente en el centro” es una de las frases más repetidas en las organizaciones.Está presente en presentaciones, valores corporativos y discursos de liderazgo.Sin embargo, en el día a día, muchas empresas descubren una brecha incómoda: el mensaje
Read moreCuando el servicio al cliente no funciona, la explicación suele ser rápida y cómoda:“falta actitud”, “el equipo no está comprometido”, “hay que capacitar mejor”. Sin embargo, en la práctica, la mayoría de los problemas de servicio no tienen que
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