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Categoría: Cultura centrada en el cliente

Encuestas de servicio: por qué la escala de 0 al 10 supera al 1 al 5
  • 2 de julio de 20262 de julio de 2026
  • Grupo Macro

Encuestas de servicio: por qué la escala de 0 al 10 supera al 1 al 5

Por qué la escala del 1 al 5 no siempre cuenta la verdad sobre tu servicio al cliente Hay decisiones que parecen pequeñas, pero terminan cambiando por completo la forma en que una empresa entiende a sus clientes. Una

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NPS: El número que el equipo directivo debería leer diferente
  • 27 de mayo de 202627 de mayo de 2026
  • Grupo Macro

NPS: El número que el equipo directivo debería leer diferente

Cómo usar el NPS como gestor de cultura organizacional. Cuando el cliente habla, no solo evalúa tu servicio. También revela cómo opera tu cultura por dentro. Cuando se trata de hablar del Net Promoter Score (NPS), muchas organizaciones lo

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Transformar el servicio al cliente no empieza con tecnología, empieza con cultura
  • 30 de enero de 202619 de febrero de 2026
  • Grupo Macro

Transformar el servicio al cliente no empieza con tecnología, empieza con cultura

Cada vez que una empresa decide “mejorar el servicio al cliente”, la conversación suele ir directa a la tecnología. Nuevos canales, plataformas, automatizaciones, dashboards, todo eso puede ayudar, pero rara vez resuelve el problema de fondo.La experiencia demuestra que

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La cultura de servicio al cliente se ve cuando algo sale mal
  • 30 de enero de 202630 de enero de 2026
  • Grupo Macro

La cultura de servicio al cliente se ve cuando algo sale mal

Cuando todo funciona, casi cualquier empresa puede parecer centrada en el cliente.Los procesos fluyen, las respuestas llegan a tiempo y la experiencia es, en apariencia, correcta. El verdadero desafío aparece cuando algo falla.Es en esos momentos un error, un

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Estrategia de atención al cliente: por qué decir “el cliente es primero” no es una estrategia
  • 30 de enero de 202630 de enero de 2026
  • Grupo Macro

Estrategia de atención al cliente: por qué decir “el cliente es primero” no es una estrategia

“Poner al cliente en el centro” es una de las frases más repetidas en las organizaciones.Está presente en presentaciones, valores corporativos y discursos de liderazgo.Sin embargo, en el día a día, muchas empresas descubren una brecha incómoda: el mensaje

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La gestión de servicio al cliente no falla por actitud, falla por diseño interno
  • 30 de enero de 202630 de enero de 2026
  • Grupo Macro

La gestión de servicio al cliente no falla por actitud, falla por diseño interno

Cuando el servicio al cliente no funciona, la explicación suele ser rápida y cómoda:“falta actitud”, “el equipo no está comprometido”, “hay que capacitar mejor”. Sin embargo, en la práctica, la mayoría de los problemas de servicio no tienen que

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