Reto

Una de las cadenas de tiendas más reconocidas en el sector tecnológico buscaba incrementar el ticket promedio en sus establecimientos a nivel nacional. Aunque ya se había implementado un programa exitoso en otra unidad de negocio, el reto era adaptar las estrategias para el formato retail, donde la experiencia del cliente y la sistemática comercial juegan un papel clave en la decisión de compra.

Solución Implementada

Grupo Macro diseñó e implementó el programa “Llene la Bolsa”, centrado en:

• Desarrollo de liderazgo comercial: Formación y acompañamiento a los equipos de venta.
• Optimización del proceso de información: Estandarización de la comunicación de beneficios y características de los productos.
• Implementación de una sistemática clara: Rutinas de venta estructuradas para potenciar la conversión y el cross-selling.
• Enfoque en la experiencia experta: Capacitación en asesoría especializada para mejorar la percepción del cliente y la calidad del servicio.
• Monitoreo del Net Promoter Score (NPS): Medición constante de la satisfacción del cliente y ajustes en la estrategia de venta.

Resultados Alcanzados

• Incremento sostenido en el ticket promedio de compra en todos los locales del país.
• Mayor alineación de los equipos comerciales con las estrategias de venta estructurada.
• Mejor experiencia del cliente, reflejada en una mejora significativa en los indicadores de satisfacción (NPS).
• Implementación de un modelo replicable, asegurando la escalabilidad del éxito en toda la cadena.

Tras varios años de implementación, el programa “Llene la Bolsa” se consolidó como una estrategia clave para la optimización de ventas en retail tecnológico, garantizando una mayor rentabilidad y fidelización de clientes.