Reto

Un sistema de transporte masivo enfrentaba problemas de servicio al cliente y poca supervisión en la calidad del trato a los usuarios.

Solución Implementada

• Implementación de evaluaciones Mystery Shopper en estaciones.
• Análisis de interacciones con clientes en puntos de atención.
• Reportes en tiempo real con ajustes en protocolos de servicio.

Resultados Alcanzados

• 200 inspecciones mensuales en distintas estaciones.
• Protocolos ajustados para mejorar la experiencia de los usuarios.
• Incremento en la satisfacción de pasajeros y reducción de reclamos.