Reto

Una de las principales cadenas de retail buscaba fortalecer su estrategia operativa, elevar la calidad del servicio y consolidar una cultura de ejecución efectiva. A lo largo de 14 años de evolución, el desafío fue transformar sus procesos internos sin perder la esencia de la marca, asegurando un enfoque claro en la atención al cliente y el crecimiento sostenible del negocio.

Solución Implementada

Grupo Macro trabajó en conjunto con la empresa en el diseño y ejecución de una estrategia basada en cuatro pilares fundamentales:

• Planificación estratégica: Definición de actividades clave alineadas con la visión a largo plazo.
• Liderazgo de tiendas y empoderamiento: Desarrollo de un modelo de gestión que fortalece la autonomía y el compromiso del equipo.
• Cliente experto: Implementación de metodologías para mejorar la experiencia de compra y la fidelización.
• Protocolos de atención y ticket promedio: Estandarización de procesos para optimizar la atención y aumentar la rentabilidad por transacción.

Durante el proceso, se integraron aprendizajes clave como la importancia de la ejecución disciplinada, la diferenciación a través de estrategias únicas y la persistencia en la implementación de actividades estratégicas.

Resultados Alcanzados

• Consolidación de una estrategia de ejecución clara y replicable en toda la organización.
• Fortalecimiento del liderazgo en puntos de venta, elevando la eficiencia operativa.
• Mejora en la calidad del servicio y experiencia del cliente.
• Aumento sostenido en el ticket promedio, reflejando un impacto positivo en la rentabilidad.

Tras 14 años de trabajo conjunto, la empresa logró no solo mejorar su desempeño comercial, sino también desarrollar una cultura organizacional sólida, basada en la claridad estratégica y la excelencia en la ejecución.