MONITOREO CX

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12 PREGUNTAS

para administrar la experiencia de mi cliente

¿CUÁL ES MI PROMESA DE SERVICIO? ¿CÓMO DEBO MONITOREARLA?

DEFINE TU PROMESA Y ESTRATEGIA DE CLIENTE

"Es medir lo correcto pero es atar la medición al sistema de mejoramiento"

¿QUÉ DATA DEBO ANALIZAR? ¿CÓMO USO LA DATA PARA DIRIGIR EL MEJORAMIENTO?

ANALIZA DATOS Y COMENTARIOS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿QÚE ENCUESTA O ENCUESTAS DEBO USAR?

SELECCIONA O CREA TU ENCUESTA

¿CUÁNDO DEBO GENERAR UNA ALERTA? ¿A QUIÉN DEBE LLEGARLE? ¿CÓMO CIERRO EL CICLO DE LA ALERTA?

SETEA ALERTAS AUTOMÁTICAS

¿QÚE MEDIO DEBO USAR? ¿CON QUÉ BASE DE DATOS?

ELIGE EL MEDIO Y ADMINISTRA TUS BASES

¿QUIÉN DEBE GENERAR PLANES DE ACCIÓN DE MEJORAMIENTO? ¿CÓMO ADMINISTRO ESOS PLANES DE ACCIÓN?

ADMINISTRA PLANES DE ACCIÓN DE CADA EQUIPO

¿QUÉ REPORTES NECESITO? ¿A QUIÉN DEBE LLEGARLE Y CADA CUÁNTO?

PARAMETRIZA REPORTES Y USUARIOS

¿CÓMO MIDO MI AVANCE?

MIDE TU AVANCE Y CELEBRA TUS LOGROS

¿Quieres usar nuestro personal de campo?

¿Quieres diseñar la experiencia y la estrategia de mejoramiento con nosotros?

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