CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

La revolución del Curso Concurso

SERVICIO AL CLIENTE

  • Comunicación y metamensajes
  • Rapport
  • Manejo de reclamos CAPA
  • Cómo decir que No
  • Tipos de clientes Gestión de servicio
  • Monitoreo de servicio
  • La percepción de agilidad
  • Estrategia de servicio
  • Atención telefónica
  • Personalidad telefónica

VENTAS, NEGOCIACIÓN Y COBRANZAS

  • Generación de confianza
  • Indagación
  • Presentación de beneficios y storytelling
  • Manejo de objeciones
  • Cierre
  • Cobranzas amistosas
  • Cascabeleo en cobranzas
  • Negociación
  • Presentaciones efectivas
  • Ventas en cuentas claves
  • Televentas
  • Ventas digitales

LIDERAZGO

  • Liderazgo YES
  • Manejo del tiempo
  • Retroalimentación
  • Reconocimiento
  • Eficiencia gerencial
  • Delegación y empoderamiento
  • Selección
  • Desvinculación
  • Gerente como representante de RRHH
  • Rutinas de agilismo
  • Gestión de la creatividad
  • Habilidades de teletrabajo
  • Equipos autodirigidos y gamificación
  • Manejo del cambio

FORMACIÓN DE FACILITADORES

  • Manejo de forma
  • Diseño instruccional
  • Manejo de auditorios
  • Desarrollo de contenidos de impacto
  • Facilitadores virtuales
  • Manejo de dinámicas de grupo
  • Manejo de reflexiones
  • Afinando facilitadores

TEAM
BUILDINGS

  • Reconexión y reconocimiento
  • Formación de equipos
  • Manejo de conflictos
  • Alineación estratégica
  • Equipos de alto desempeño

ANALÍTICA DE DATOS

  • Estadística Descriptiva
  • Reportes y Análisis en tabla
  • Generación de dashboards estáticos y pensamiento analítico
  • Principios de la toma de decisiones con dashboards dinámicos
  • Análisis estadístico bivariable
  • Análisis de regresión multivariable
  • Principios de Python y manejo de Big Data

Con Grupo Macro es mejor

FACILITADORES Y BOTS DE ENTRENAMIENTO

nando2
Fernando Miño
Alejandro-Olivares-150x150
Alejandro Olivares
pachi 2
Patricia Idrobo
Javier-Miño
Javier Miño
dani2
Daniela Mateus
Samanta-Nureña
Samantha Nureña
fuxion2
Fuxion
edgar
Edgar López
dario2
Darío Bracho
Jorge-Bravo
Jorge Bravo
4_80%
Júpiter
fabio
Fabio Paucar
franklin
Franklin Hervas
sake1
Sake

CONOCE FLOW LEARNING

Nuestra herramienta de microlearning que desarrolla de manera inteligente las habilidades de tus colaboradores

INDUSTRIAS DONDE TRABAJAMOS

FybecaEdimca
Coolbox
Óptica los Andes
Chaide y ChaideWalmart Chile
McDonald'sUrban Rider
Cyrano 
Humana SegurosRimac Seguros
Axa ColpatriaEcuasanitas
Seguros ConfianzaEquivida
BMIKrediseguros
Seguro SuarezVanguardia
ConfiamedPrima Seguros
Asisken 
Banco Internacional Banco Falabella
BGR Diners
Mutualista Pichincha Cooprogreso
Banco de Loja MiBanco
Banco del Austro
Banco Santander
Banco Pacífico BBVA
Caja los Andes Banco de Chile
Banbif Insotec
Banco Solidario
Cooperativa 29 de Octubre
Banco Fassil Banco Pichincha
Arca ContinentalQuala Perú
Jabonería WilsonAlicorp
Quala MéxicoNestlé
Kuehne Nagel
Metro de Lima
Grupo Santillana
American Call Center
Hospital MetropolitanoChubb Seguros
Clínica San PabloMedicamenta
Hospital Vozandes
Seguros Equinoccial
Labcore
Clínica Internacional
QuifatexSOLCA
Telefónica
Claro Chile
TvCable
Enel
Adelca
Jabonería Wilson

Con Grupo Macro cosas mágicas suceden

GRUPO MACRO

gmacro@gmacro.com

PERÚ

Calle Germán Schreiber N° 210 Of. 902, San Isidro, Lima
(+51) 985 478 443
(+51) 956 385 527

ECUADOR

El Día N37-111 y el Mercurio, Quito
(+593) 99 400 0015
(+593) 99 979 3141

COLOMBIA

Calle 98 No. 8-28 Ofc. 503
(+57) 1 7563303
(+57) 1 7435467

CHILE

Amapolas 1290 Oficina 706 Providencia, Santiago 
(+56)  9 6289 5210
(+56) 9 8479 6321

BOLIVIA

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia
AV. Marcelo Terceros Banzer y San Martín
(+591) 69999809