CAPACITACIÓN EMPRESARIAL

La revolución del Curso Concurso

SERVICIO AL CLIENTE

Módulos
  • Comunicación y metamensajes
  • Rapport
  • Manejo de reclamos CAPA
  • Cómo decir que No
  • Tipos de clientes Gestión de servicio
  • Monitoreo de servicio
  • La percepción de agilidad
  • Estrategia de servicio
  • Atención telefónica
  • Personalidad telefónica

VENTAS, NEGOCIACIÓN Y COBRANZAS

Módulos
  • Generación de confianza
  • Indagación
  • Presentación de beneficios y storytelling
  • Manejo de objeciones
  • Cierre
  • Cobranzas amistosas
  • Cascabeleo en cobranzas
  • Negociación
  • Presentaciones efectivas
  • Ventas en cuentas claves
  • Televentas
  • Ventas digitales

LIDERAZGO

Módulos
  • Liderazgo YES
  • Liderazgo Femenino
  • Manejo del tiempo
  • Retroalimentación
  • Reconocimiento
  • Eficiencia gerencial
  • Delegación y empoderamiento
  • Selección
  • Desvinculación
  • Gerente como representante de RRHH
  • Rutinas de agilismo
  • Gestión de la creatividad
  • Habilidades de teletrabajo
  • Equipos autodirigidos y gamificación
  • Manejo del cambio

FORMACIÓN DE FACILITADORES

Módulos
  • Manejo de forma
  • Diseño instruccional
  • Manejo de auditorios
  • Desarrollo de contenidos de impacto
  • Facilitadores virtuales
  • Manejo de dinámicas de grupo
  • Manejo de reflexiones
  • Afinando facilitadores

TEAM
BUILDINGS

Módulos
  • Reconexión y reconocimiento
  • Formación de equipos
  • Manejo de conflictos
  • Alineación estratégica
  • Equipos de alto desempeño

ANALÍTICA DE DATOS

Módulos
  • Estadística Descriptiva
  • Reportes y Análisis en tabla
  • Generación de dashboards estáticos y pensamiento analítico
  • Principios de la toma de decisiones con dashboards dinámicos
  • Análisis estadístico bivariable
  • Análisis de regresión multivariable
  • Principios de Python y manejo de Big Data

Con Grupo Macro es mejor

FACILITADORES Y BOTS DE ENTRENAMIENTO

Fernando Miño

Alejandro Olivares

Sake

Javier Miño

Daniela Mateus

Fuxion

Edgar López

Jorge Bravo

Júpiter

Fabio Paucar

Franklin Hervas

Patricia Idrobo

CONOCE FLOW LEARNING

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INDUSTRIAS DONDE TRABAJAMOS

Arca ContinentalQuala Perú
Jabonería WilsonAlicorp
Quala MéxicoNestlé
FybecaEdimca
Coolbox
Óptica los Andes
Chaide y ChaideWalmart Chile
McDonald'sUrban Rider
Cyrano 
Humana SegurosRimac Seguros
Axa ColpatriaEcuasanitas
Seguros ConfianzaEquivida
BMIKrediseguros
Seguro SuarezVanguardia
ConfiamedPrima Seguros
Asisken 
Banco Internacional Banco Falabella
BGR Diners
Mutualista Pichincha Cooprogreso
Banco de Loja MiBanco
Banco del Austro
Banco Santander
Banco Pacífico BBVA
Caja los Andes Banco de Chile
Banbif Insotec
Banco Solidario
Cooperativa 29 de Octubre
Banco Fassil Banco Pichincha
Enel
Adelca
Jabonería Wilson
Kuehne Nagel
Metro de Lima
Grupo Santillana
American Call Center
Hospital MetropolitanoChubb Seguros
Clínica San PabloMedicamenta
Hospital Vozandes
Seguros Equinoccial
Labcore
Clínica Internacional
QuifatexSOLCA
Telefónica
Claro Chile
TvCable

Con Grupo Macro cosas mágicas suceden

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