SISTEMA DE MEJORA DE EXPERIENCIA
En Grupo Macro contamos con un Sistema de Mejora de la Experiencia del Cliente FAST.
FUSIONA
La información recolectada por encuestas, mystery shopper o auditoriasen nuestra plataforma on-line.
ANALIZA
La información mediante reportes y dashboard personalizados segúnla necesidad del cliente.
SINCRONIZA
A toda la organización para la mejora continua mediante correos de alerta de situaciones a trabajar inmediatamente.
TRACKEA
Las mejoras del servicio mediante la ejecución de planes de acción y con entrenamientos necesarios.
MÉTODOS DE ENCUESTA
- Telefónica
- Presencial
- Código QR
- Chat o Bots
- Integración a Plataforma
MYSTERY SHOPPER
Entendemos la experiencia del cliente para poder definir el caso y el perfil ad hoc para realizar la evaluación de la atención como incógnito.
AUDITORÍAS
- Auditoría a tiendas
- Auditoría a puntos de venta
- Auditoría de precios
La mejor estrategia de todas es tener clientes contentos.
12 PREGUNTAS
para administrar la experiencia de mi cliente
MARKETPLACE
- Banca
- Retail
- Restaurantes
- Seguros Patrimoniales
- Servicios Digitales
- Consumo Masivo
- Hospitales
- Seguros de Salud
- Experiencia del Empleado
- Fábricas
- Cultura Organizacional