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CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE
CONSTRUYE UNA CULTURA DE SERVICIO QUE SE CENTRE EN EL CLIENTE
¿Buscas mejorar la
satisfacción del cliente
y generar relaciones duraderas? Con nuestraestrategia de atención al cliente,
desarrollarás una verdadera cultura de servicio, impulsando lagestión de servicio al cliente
y promoviendo cambios reales desde la raíz. No se trata de un ideal, sino de una herramienta para lograr resultados sostenibles.
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Frecuencia de recompra
CONOCE NUESTROS SERVICIOS
Cada uno de nuestros servicios está diseñado para transformar tu
cultura de servicio al cliente
y mejorar lasatisfacción del cliente.
Estrategia de Servicio
Beneficios de una Cultura Centrada en el Cliente
Imagina conocer a fondo a tus clientes, definir arquetipos claros y construir una cultura centrada en el cliente con una promesa de servicio sólida. Nosotros no solo mejoramos tu NPS, somos parte de la
transformación del servicio al cliente
que tu organización necesita.¿Qué hacemos?
- Definición de arquetipos de clientes.
- Medición de atributos en base a la teoría de Kano para cada perfil.
- Mapeo cuantitativo del journey del cliente.
- Desarrollo de una estrategia 4P de servicio.
Portal Macro
La herramienta definitiva para medir la experiencia
Sistema de gestión de experiencia del cliente que está diseñado para monitorear el NPS transaccional, relacional, de servicio interno y e-NPS, y ayudar a mejorar los indicadores de satisfacción y recomendación de la empresa.
Control total de la satisfacción del cliente:
- Portal de monitoreo de experiencia MACRO.
- APIs conectadas a tus bases de datos.
- Dashboards inteligentes.
- Sistema de alertas y planes de acción con IA.
- Monitoreo de cierre de turno y métricas de liderazgo.
Sistemática Nivel 5
De la estrategia a la acción
Implementa un sistema ordenado por niveles que transforma a la organización y la lleva hacia una cultura centrada en el cliente.
¿Cómo lo hacemos?
- Diagnóstico de la empresa Nivel 5.
- Mesas de mejora continua e innovación.
- Rituales de cierre de ciclo (Close the Loop).
- Feedback estructurado en niveles.
- Clínicas de servicio y administración de comunidades.
- Desarrollo de juegos Game Masters para entrenamiento y comunicación de journeys dinámicos.
Escuela de Servicio
Formación con Impacto Real
Con 25 años entrenando a líderes en ventas y servicio, ofrecemos entrenamientos personalizados en modalidades presenciales, virtuales e híbridas.
Modalidades disponibles:
- Presencial
- Virtual
- Híbrida
Módulos populares de la Escuela de Servicio:
- Metamensajes
- Rapport
- Manejo de negativas
- Tipos de clientes con psicogeometría
- Manejo de reclamos
- Formación de facilitadores
Juegos corporativos: Personalizamos el aprendizaje en juegos de salón y de mesa, donde empaquetamos el conocimiento dentro de una modalidad gamificada que garantiza el impacto y recordación en los colaboradores.
E-NPS
Convierte a tus Colaboradores en Fans
Un equipo motivado genera clientes satisfechos. Nuestra metodología combina NPS y teoría de Kano para impulsar una cultura centrada en el cliente, lograr resultados rápidos y mejorar la satisfacción del cliente y la satisfacción interna.
Monitoreo de Campo
La Excelencia en Acción
Un desafío importante en las organizaciones es la estandarización de sus operaciones para brindar la misma experiencia WOW al cliente en todos los puntos de contacto.
Con el uso de una metodología de punta y un equipo bien entrenado, en Grupo Macro nos concentramos en una gestión de servicio al cliente que cumpla con los estándares de calidad y aplicamos sistemas de mejoramiento continuo en la cultura de servicio al cliente.
Herramientas:
- Mystery Shopper
- Reportes de cumplimiento en el Portal Macro
Da el primer paso hacia una Cultura Centrada en el Cliente
que impulse tu negocio a nuevos horizontes
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