SERVICIO AL CLIENTE
Módulos
- Comunicación y metamensajes
- Rapport
- Manejo de reclamos CAPA
- Cómo decir que No
- Tipos de clientes Gestión de servicio
- Monitoreo de servicio
- La percepción de agilidad
- Estrategia de servicio
- Atención telefónica
- Personalidad telefónica
VENTAS, NEGOCIACIÓN Y COBRANZAS
Módulos
- Generación de confianza
- Indagación
- Presentación de beneficios y storytelling
- Manejo de objeciones
- Cierre
- Cobranzas amistosas
- Cascabeleo en cobranzas
- Negociación
- Presentaciones efectivas
- Ventas en cuentas claves
- Televentas
- Ventas digitales
LIDERAZGO
Módulos
- Liderazgo YES
- Liderazgo Femenino
- Manejo del tiempo
- Retroalimentación
- Reconocimiento
- Eficiencia gerencial
- Delegación y empoderamiento
- Selección
- Desvinculación
- Gerente como representante de RRHH
- Rutinas de agilismo
- Gestión de la creatividad
- Habilidades de teletrabajo
- Equipos autodirigidos y gamificación
- Manejo del cambio
FORMACIÓN DE FACILITADORES
Módulos
- Manejo de forma
- Diseño instruccional
- Manejo de auditorios
- Desarrollo de contenidos de impacto
- Facilitadores virtuales
- Manejo de dinámicas de grupo
- Manejo de reflexiones
- Afinando facilitadores
TEAM
BUILDINGS
Módulos
- Reconexión y reconocimiento
- Formación de equipos
- Manejo de conflictos
- Alineación estratégica
- Equipos de alto desempeño
ANALÍTICA DE DATOS
Módulos
- Estadística Descriptiva
- Reportes y Análisis en tabla
- Generación de dashboards estáticos y pensamiento analítico
- Principios de la toma de decisiones con dashboards dinámicos
- Análisis estadístico bivariable
- Análisis de regresión multivariable
- Principios de Python y manejo de Big Data
