IndustriaAeroportuaria y ServiciosServicioEstrategia de Servicio y Optimización de la Experiencia del ClienteUbicaciónEcuador 🇪🇨RetoUno de los aeropuertos más importantes de la región, buscaba consolidar una experiencia de servicio de clase mundial, asegurando estándares de excelencia en todos los puntos de
Read moreIndustriaSaludServicioImplementación de Estrategia cliente céntricaUbicaciónMultipaísRetoUn hospital de alta complejidad, con múltiples servicios como farmacia, emergencias, imagenología, neonatología, oncología, hospitalización, cirugía ambulatoria y fisioterapia, enfrentaba el desafío de mejorar la experiencia del paciente y la integración entre áreas. Uno de
Read moreIndustriaServicios FinancierosServicioImplementación de Estrategia User CentricUbicaciónPerú RetoUna de las principales entidades financieras en Perú buscaba mejorar la experiencia del cliente en sus agencias, con el objetivo de superar el 95% de Net Promoter Score (NPS). Para lograrlo, era fundamental
Read moreIndustriaTransporteServicioMystery Shopper para Evaluación de ServicioUbicaciónPerú 🇵🇪RetoUn sistema de transporte masivo enfrentaba problemas de servicio al cliente y poca supervisión en la calidad del trato a los usuarios.Solución ImplementadaImplementación de evaluaciones Mystery Shopper en estaciones.Análisis de interacciones con clientes
Read moreIndustriaSaludServicioMonitoreo de Experiencia del ClienteUbicaciónEcuador 🇪🇨RetoUn hospital necesitaba mejorar la satisfacción del paciente, pero no tenía métricas claras sobre la calidad del servicio en sus distintas áreas.Solución ImplementadaImplementación de encuestas HCAPHS y monitoreo mensual.Auditorías de servicio y análisis de
Read more
