Grupo Macro

ISC
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Índice de satisfación del cliente

ISC

Es un estudio que mide la satisfacción y recomendación de los clientes. Permite, a través del conocimiento de los atributos que definen la satisfacción total de los clientes, generar estrategias de mejoramiento continuo del servicio.

¿CÓMO FUNCIONA?

Basados en la metodología de Kano, podemos identificar cuáles son los atributos de satisfacción más valorados por los clientes, así como también el comportamiento de cada uno de ellos según el apalancamiento que generan en la satisfacción general.