Grupo Macro

Mystery Shopper

cliente fantasma

Mystery shopper

Cliente fantasma, es una herramienta de monitoreo que evidencia el cumplimiento de los protocolos de atención y cómo es el servicio hacia el cliente en los diferentes puntos de contacto  para analizar las oportunidades de mejora en la atención y la satisfacción del cliente.

¿CÓMO FUNCIONA?

Se definen los comportamientos que se van a filmar, después se filman a los colaboradores en su ambiente de trabajo. Posteriormente, se realiza la edición de los videos, la generación de reportes y finalmente se retroalimenta al colaborador. Se elaboran planes de acción para su mejoramiento.
En reportería inteligente se puede visualizar los resultados para hacer planes de mejora para el cambio de comportamiento organizacional, el mejoramiento de la productividad y la rentabilidad de la compañía.