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ICE
ÍNDICE DE CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES

Índice Cumplimiento de estÁndares

ICE

El índice de cumplimiento de estándares, es una herramienta que ayuda a la gerencia del negocio a:

  • Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y atención al cliente.
  • Monitorear la estrategia de servicio (promesa, propósito, principios y protocolos).
  • Proporcionar una herramienta de retroalimentación de errores críticos.
  • Monitorear el porcentaje de recomendación y razones de los clientes.

¿CÓMO FUNCIONA?

    Se diseña una encuesta presencial o vía call center que mide la percepción de satisfacción del cliente. Monitoreamos el cumplimiento de los protocolos de servicio y la satisfacción de los clientes en los diferentes puntos de contacto de servicio de la organización.